Типы сервисного обслуживания
First Line Maintenance
FLM (First Line Maintenance) — это первый уровень технической поддержки и обслуживания банкоматов, который направлен на оперативное устранение неисправностей и обеспечение бесперебойной работы устройств. Этот процесс...
Second Line Maintenance
SLM (Second Line Maintenance) — это второй уровень технической поддержки и обслуживания банкоматов, который фокусируется на устранении сложных неисправностей, требующих специализированных знаний, инструментов и запасных ...
Software Maintenance
SWM (Software Maintenance) — это комплекс мероприятий, направленных на поддержание, обновление и оптимизацию программного обеспечения банкоматов. Этот уровень обслуживания играет ключевую роль в обеспечении безопаснос...
Сервисное обслуживание RUSWAYATM
- Гарантийное обслуживание
- Постгарантийное обслуживание
- Разовые работы
- Проектные работы
Наш Service Desk
Сервис-деск компании Русвей АТМ в представляет собой централизованную службу поддержки, которая обеспечивает оперативное решение технических и организационных проблем, связанных с функционированием банкоматной сети.
- Прием и обработка заявок
- Диагностика и классификация инцидентов
- Мониторинг состояния банкоматов
- Координация выездных бригад
- Информирование клиентов и внутренних служб
- Аналитика и отчетность